“客流量太大了，上午超市支付寶錢包支付系統部分出現故障，導致想用支付寶支付的顧客無法付款。”世紀聯華市府大道店值班經理周欠樹說。

周欠樹介紹，今年“雙12”的客流量，甚至遠遠超過了春節，超市工作人員幾乎全體出動，但是因為上午支付寶斷斷續續出現故障等情況，所以導致收銀臺結算的速度緩慢，不少顧客需要排長隊等候。

“出現故障后，我們立即跟支付寶協商溝通，下午基本恢復正常了。顧客的情緒都是穩定的，沒有出現騷亂情況，我們也及時同他們溝通，大家都能理解。”周欠樹說。

針對昨天上午顧客購物期間出現的支付寶支付異常現象，超市方也給出了解決方案：一是原本限量100萬份的優惠活動，世紀聯華全天開放，不設限制；二是沒有支付成功的顧客，先留下姓名和聯系方式等信息，一個星期之內調賬到位。